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315投诉报告正式出炉- 小米投诉成灾, OV成最大赢

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作者:佚名    来源:互联网    发布时间:2020-03-23 18:09    浏览量:

315投诉报告正式出炉: 小米投诉成灾, OV成最大赢家





近两年来,随着人们生活水平的提高,大家对于产品的质量、服务等要求也要逐步升高,因此315消费者协会每年的投诉服务报告也成为了用户们所关注的焦点,今天,凉风就和大家一起来看一看在2019年这一年中,全年的电子产品行业各大品牌的投诉量和投诉比例是多少。


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根据消费者协会所统计的数据,在2019年中,消费者协会一共接到消费者投诉内容88万件,就投诉时间来看,在2019年这一整年中2月份的投诉量最少,仅占全年投诉量的1.12%,而7月份和11月份的消费者投诉量最多,尤其是7月份的消费者投诉量更是占到了全年总投诉量的一半,可见7月份的投诉人数之多,根据时间来看的话,投诉量最多的这两个月应该是受到了618和双11两次购物的影响,由此我们也可以看出,相比于双11来说,618时用户购买产品遇到了问题要更多一些。




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而在家用电子电器类的投诉量排行中(包括手机产品),小米受到的投诉最多,占整个家用电子电器类投诉量的28.64%,用户们对于小米的这些投诉中主要集中在小米电视的质量问题以及广告无法关闭的问题,除了小米电视之外,消费者们对于小米手机及其周边产品的投诉也是非常多,看来小米用户在使用的过程中所遇到的问题还是非常多的。




除了小米之外,整个家用电子电器类的投诉量排行中苹果的投诉量位居第二,占比20.62%,华为的投诉量位居第三,占比15.86%,在这两家厂商中,大家对于苹果的主要投诉内容为今后服务不到位及苹果手机的安全性问题,因为大批量的苹果手机用户在使用苹果手机的过程中都遇到了ID被盗以及在没有任何操作的情况下支付宝、微信被盗刷的情况,而且至今申诉无果。



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在华为产品的投诉内容中,主要投诉内容为华为手机产品出现质量缺陷问题,出现这些问题的产品主要集中在华为mate10、荣耀10、荣耀v10等机型中,因为这些机型都出现了不同程度的自动重启现象,也就是前段时间所传的重启门,虽然华为官方已经针对荣耀10、荣耀v10等机型推出了免费维修服务,但是华为官方的宣传不是太到位,导致许多用户都不知道这个解决办法,而OV两大手机厂商则未上榜,由此可见,在国内的这些手机厂商中,OV的产品质量是最好的,其次才是华为,最后才是苹果和小米。


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